На главную Написать письмо

Правовые формы в системе управления качеством продукции на базе стандартизации

М. Н. Семякин, доктор юридических наук, профессор кафедры гражданского права УрГЮА

Проблема повышения качества продукции является всегда актуальной для любой системы хозяйствования, особенно для рыночной экономики, когда в повышении эффективности производства все большее значение приобретает фактор «качество продукции», обеспечивающий ее конкурентоспособность.

И это не только, а возможно, и не столько «чисто» техническая, сколько большая социальная проблема. Качество продукции, работ, услуг и т. д. обусловливает качество жизни не только отдельных граждан, их коллективных образований, но и общества и государства в целом. Поэтому фактор качества в широком смысле – это то, что, в конечном счете, обусловливает жизнеспособность социально-экономической системы, перспективы ее развития.

Для успешного решения этой проблемы необходимо научное исследование ее различных аспектов – технических, экономических, политических, организационных, психологических и др. Важное значение среди них принадлежит правовым формам и средствам в системе управления качеством продукции.

Каково же место правовых форм в системе управления качеством продукции? Для ответа на этот вопрос необходимо, прежде всего, определиться в понимании таких базовых, исходных категорий, как «управление», «управление качеством», «система управления качеством».

Понятие «управление» – достаточно распространенный, но нестандартизированный в целом термин. В различных источниках он интерпретируется по-разному, начиная от широкого его понимания до крайне узкоспециального.

Управление в широком смысле обычно понимается как общая функция организационных систем (биологических, технических, социальных), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию их программы, достижение цели.

Управлением также называют некоторые организационные структуры и хозяйственные органы, подразделения или само управленческое воздействие, то есть процесс воздействия на управляемый объект1.

Некоторые авторы включают в управление не только целенаправленные управляющие воздействия, но и саму постановку целей управления, выработку политики, а также принятие управленческих решений. Другие исследователи связывают управление с упорядочением какого-либо многообразия или с понятием контроля, руководства, менеджмента и т. д.

В теории оптимальных процессов управление понимается как перевод системы из одного состояния в другое на основе совокупности управляющих параметров.

Наиболее полное, как представляется, определение категории «управление» сформулировано академиком А. Бергом: «Процесс перевода сложной динамической системы из одного состояния в другое путем воздействия на ее переменные… причем существенно, что это воздействие осуществляет субъект управления – управляющая подсистема»2.

Данное определение, достаточно широкое по своему объему, охватывает практически все свойства и признаки, характерные для любой системы управления, в том числе и для системы управления качеством продукции. Высокое качество может быть достигнуто благодаря продуманной и хорошо организованной системе управления качеством, которая предполагает наличие упорядоченной совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих различных элементов – технических, экономических, психологических, правовых и иных средств для достижения поставленной цели – создания условий, способных обеспечивать необходимый уровень качества продукции при оптимальных затратах.

По международным стандартам ISO серии 9000 система качества – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. И хотя в данном случае прямо ничего не говорится о правовых формах, их роли в системе управления качеством, думается, их следует отнести к одним из тех указанных выше «ресурсов», которые необходимы «для общего руководства качеством».

В соответствии с ГОСТ 15437-79 управление качеством продукции – это действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, цель которых – установить, обеспечить и поддерживать необходимый уровень ее качества.

Отвлекаясь от ряда недостатков данного определения, отметим в качестве одного из его достоинств то, что оно предполагает использование правовых средств в системе управления качеством, ибо указанные действия, направленные на установление, обеспечение и т. д. необходимого уровня качества продукции, не могут быть осуществлены, не используя при этом правовые «ресурсы».

Таким образом, правовые средства занимают одно из важных средств в совокупности различных ресурсов – технических, экономических, организационных и иных, посредством которых осуществляется «воздействие» на объект управления на различных его иерархических уровнях – общегосударственном, отраслевом и на уровне предприятия, а также на всех стадиях создания и использования продукции (исследовании, проектировании, изготовлении и т. д.).

К сожалению, в литературе (да и на практике) роль и значение правовых форм и средств в системе управления качеством продукции не всегда получают адекватную оценку. В научных исследованиях, посвященных проблемам управления качеством продукции, о роли и значении правовых средств в этом процессе порой вообще ничего не говорится, либо содержатся незначительные упоминания3. В связи с этим представляется необходимым обратить внимание на следующее.

Во-первых, право в системе управления качеством продукции выполняет упорядочивающую, регламентирующую функцию, придает техническим и иным решениям формальную определенность. Указанные решения для того, чтобы субъекты могли их четко воспринимать, руководствоваться ими, должны быть правильно сформулированы и выражены (закреплены) в таких специфических нормативных установлениях, как стандарты и другие нормативно-технические регламенты.

Во-вторых, закрепление технических решений в праве имеет не только чисто техническое, формальное, но и «содержательное» значение. В процессе исследования, проектирования и т. д. продукции одна из главных задач состоит в том, чтобы четко определить необходимые полезные свойства продукции в виде соответствующих показателей, их значения, требований и правильно отразить их в нормативно-технических документах – стандартах, чертежах, технологических картах, технических условиях.

В значительной мере от того, насколько то или иное техническое решение будет юридически грамотно сформулировано (выражено) в правовой форме, зависит его правильное (адекватное) понимание, а следовательно, и применение. Кроме того, правовая форма в соответствующих случаях оказывает определенное воздействие и на само содержание технического решения, расширяя его либо конкретизируя альтернативные значения тех или иных показателей (параметров) качества продукции и т. д. Так, например, в договоре стороны могут установить более высокие требования к качеству продукции по сравнению с теми, которые регламентируются стандартами; конкретизировать нормативно-технические установления, предусматривающие лишь «нижнее» и «верхнее» значения показателей качества и т. д.

В-третьих, с использованием правовой формы осуществляется материальное стимулирование, улучшение качества продукции, создание ее принципиально новых типов и видов.

В-четвертых, принципиально важное значение принадлежит правовой форме в процессе обеспечения прав и законных интересов потребителей продукции. С этой целью действующее законодательство предусматривает в отношении соответствующих видов продукции установление таких специфических правовых конструкций, как гарантийный срок, срок хранения товара, срок службы и т. д., а также закрепляет ряд прав, возникающих у потребителей в связи с продажей товаров ненадлежащего качества.

В-пятых, право выполняет и такую существенно важную функцию, как установление ответственности за нарушение требований к качеству продукции, вытеснение из экономической и социальной сфер иных негативных явлений (производство контрафактных товаров) и тому подобное.

В настоящее время активно осуществляются процессы, связанные с продолжением формирования, а также обновлением правового компонента (правовой подсистемы) в системе управления качеством продукции. В современных условиях можно уже говорить о сформировании законодательной основы (базы) в системе управления качеством продукции. Исходное значение здесь имеют Конституция РФ, закрепляющая право граждан на безопасные условия жизни, ее достойный уровень и т. д.; Гражданский кодекс РФ, формулирующий требования, в том числе «качественного» характера, к надлежащему исполнению обязательств, защите прав потребителей и т. д.

В последнее время принят ряд специальных законов, касающихся обеспечения качеством продукции: «О техническом регулировании», «О качестве и безопасности пищевых продуктов», «О защите прав потребителей» и др.

Однако самую «плоть» в правовой подсистеме управления качеством продукции, безусловно, составляют многочисленные специальные нормативно-технические регламенты качества – стандарты и другие. В этой связи можно назвать, например, ГОСТ 40.9001-88 «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании», ГОСТ 40.9003-88 «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях» и ряд других.

В настоящее время мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ISO 9000-9004, принятых международной организацией по стандартизации (ISO) и существенно обновленных в 90-е годы4. Так, стандарт ISO серии 9000 «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества» содержит руководящие указания по выбору и использованию стандартов в соответствии с конкретной ситуацией в деятельности предприятия. Роль методического указания для общего руководства качеством продукции на предприятии играет стандарт ISO 9004 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания» и т. д.

Главная же цель международных стандартов ISO серии 9000 – установление единого, признанного во всем мире подхода к договорным условиям по оценке обеспечения качеством и регламентация отношений между покупателем продукции и ее поставщиком по вопросам обеспечения качества продукции. При этом должна обеспечиваться жесткая ориентация на требования потребителя и заканчиваться удовлетворением этих требований.

В настоящее время в правовом «компоненте» системы управления качеством продукции, включающем в себя довольно значительный по объему нормативный материал различного характера и уровня, возникает ряд проблем, которые нуждаются в серьезном научном обсуждении и практическом решении.

Одна из них связана с необходимостью определения того, что представляет собой вся совокупность различных нормативно-технических и других установлений в сфере управления качеством продукции – подотрасль права либо правовой институт и т. д.

Думается, что в настоящее время весь этот обширный массив технико-юридических и иных норм можно квалифицировать как комплексный правовой институт, включающий в себя различные по характеру нормы: административно-правовые, гражданско-правовые, гражданско-процессуальные и иные установления. Учитывая комплексный характер данного института, можно сделать вывод о том, что его место в системе предпринимательского (хозяйственного) права. Правовой основой этого института, его консолидирующим актом, очевидно, можно считать Закон «О техническом регулировании». Однако данный Закон, как представляется, в настоящее время вряд ли в полной мере может выполнять эту функцию. Этот акт характеризуется достаточно узкой технической направленностью; в нем отсутствует разграничение компетенции Российской Федерации и ее субъектов в сфере регулирования, контроля, надзора и т. д. за качеством продукции. Указанный закон, как представляется, обладает и рядом других существенных недостатков, которые не позволят ему выполнять консолидирующую функцию в комплексном правовом институте управления качеством продукции.

Другой проблемой является необходимость обеспечения разграничения полномочий Российской Федерации и ее субъектов в сфере правового обеспечения качества продукции, надзора за соблюдением требований к качеству.

Государственное управление стандартизацией в Российской Федерации, включая координацию деятельности государственных органов управления, взаимодействие с органами власти субъектов Российской Федерации, осуществляет Государственный комитет Российской Федерации по стандартизации и метрологии. Однако в законодательстве отсутствуют четкие критерии определения тех функций в сфере обеспечения качества продукции, которые должны осуществлять органы власти субъектов Российской Федерации.

К третьей проблеме можно отнести необходимость обеспечения единства и непротиворечивости различных нормативных установлений, входящих в правовую подсистему управления качеством продукции. В этом отношении здесь также далеко не все благополучно. Так, например, согласно п. 1 ст. 5 Закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» индивидуальные предприниматели и юридические лица, осуществляющие деятельность по изготовлению и обороту пищевых продуктов и т. п., обязаны предоставлять покупателям или потребителям полную и достоверную информацию о качестве и безопасности пищевых продуктов, соблюдении требований нормативных документов при их изготовлении.

В соответствии же с законом «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать предоставления ему информации не только о качестве и безопасности товара, соблюдении требований нормативных документов, но и иной информации, в частности, о самом изготовителе, режиме его работы, реализуемых им товарах; другой информации, обеспечивающей возможность правильного выбора товара и т. д. (ст. 8–10).

В данном случае необходимо руководствоваться соответствующими положениями, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей», как наиболее полно обеспечивающем защиту прав и законных интересов потребителей.

Обеспечение внутренней согласованности и непротиворечивости правовой подсистемы управления качеством продукции, ее правильного соотношения и взаимодействия с другими элементами в системе управления качеством позволит наметить пути и создать комплексный механизм обеспечения необходимого уровня качества продукции, ее конкурентоспособности как на внутреннем, так и на мировом рынках.


1. См. об этом: Новицкий Н. И., Олексюк В. Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие. Минск, 2001. С. 17

2. Там же. С. 17.

3. См., например: Ахмин А. М., Гасюк Д. П. Основы управления качеством продукции (гл. 1 «Научные и организационные основы управления качеством продукции»). СПб, 2002; Гиссин В. И. Управление качеством. Москва – Ростов-на-Дону, 2003.

4. Более подробно об этом см.: Новицкий Н. И., Олексюк В. Н. Указ соч. С. 48 и след.: Ахмин А. М., Гасюк Д. П. Основы управления качеством продукции. С. 101 и след.; Гиссин В. И. Управление качеством. С. 31 и след.

 
   
 

© Бизнес, менеджмент и право